삼성전자서비스, 최고 고객서비스 전문가 'CS 달인' 선정

[이데일리 김정남 기자] 삼성전자서비스는 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 ‘CS(Customer Satisfaction·고객 만족) 달인’으로 선발했다고 18일 밝혔다.

삼성전자 고객 서비스 전문가 ‘CS 달인’들이 기념 촬영을 하고 있다. (사진=삼성전자서비스)

CS 달인은 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도다. 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 CS 달인으로 최종 선발한다. 고객이 직접 평가한 만족도 조사로 선발하기 때문에 객관성이 높다.

삼성전자서비스가 CS 달인을 처음 선발한 2019년 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여명 중 선정 경험이 있는 인력은 93명(1.7%)에 불과하다. 2회 이상의 경우 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경쟁이 치열하다.

올해 달인 18명은 부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 1명 등이다. 휴대폰 서비스를 담당하는 최수정 프로는 지난해 광주광역시 소재 광산센터에서 달인에 선정된데 이어, 올해 근무지를 서울 삼성강남센터로 옮겨 2년 연속 선발됐다. B2B 서비스를 담당하는 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 한 번의 예외 없이 모두 100점 만점을 기록했다.

△경북 구미센터 휴대폰 서비스 담당 김대희 △경기 안산센터 가전제품 출장서비스 담당 송영훈 안진범 프로 등은 입사 2년 만에 달인에 선정됐다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 선도하며 고객 최우선 가치를 실천한 임직원 여러분께 감사 드린다”며 “앞으로도 삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객에게 차별화된 경험을 주기 위해 노력할 것”이라고 말했다.