"AI로 분쟁해결 시간 줄여요"…디지털 노동위 구축

[이데일리 김정민 경제전문기자]노동위원회는 원격영상회의 시스템과 AI(인공지능) 등 디지털 기술을 활용해 업무 효율을 끌어올리는 한편, 분쟁 당사자들의 편의도 확대하고 있다.

(자료=중앙노동위원회)

노동위원회는 서울, 부산, 경기 등 주요 거점에 원격영상회의 시스템을 설치해, 비대면 심문회의를 활성화했다. 이 시스템은 직접 얼굴을 맞대지 않고도 분쟁 당사자들이 심문회의에 참여할 수 있도록 하는 게 핵심이다. 올해 6월 거점 지방노동위원회인 서울, 부산, 경기 지노위에 시스템을 도입한 데 이어 전국으로 확대할 계획이다. 시간과 공간의 제약 없이 노동분쟁을 해결할 수 있는 기반을 마련했다는 평가다.

또한 ‘온라인 화해방’은 분쟁 당사자들이 노동위원회를 방문하지 않고도 화해조서를 작성할 수 있는 환경을 제공한다. 컴퓨터나 모바일을 통해 손쉽게 화해 내용을 작성할 수 있도록 해 행정 편의성을 높였다.

노동위원회는 AI 기반 기술을 사건 처리에 활용함으로써 노동위원회 조사관의 업무 효율을 끌어올렸다. AI 속기 시스템은 심문회의에서 오간 음성을 실시간으로 문자로 변환해 조사보고서를 자동으로 작성한다. 조사관의 업무 부담을 줄이고, 보고서 작성 시간을 단축했다. 지능형 검색 시스템은 사건 관련 판례와 법률 정보를 정확하고 빠르게 검색해, 심판 과정에서 필요한 자료를 신속히 확보할 수 있도록 지원한다.

OCR(광학 문자 인식) 기술도 도입했다, 정부24, 팩스, 우편 등으로 접수된 사건 신청서를 자동으로 디지털함으로서 조사관의 보고서 작성 업무 부담을 줄였다. 이와 함께 노동위원회는 과학기술정보통신부 AI 사업 공모에 선정돼, AI를 활용한 조사보고서 초안 작성 시스템을 개발 중이다. 이 시스템은 사건 유형에 따라 자동으로 보고서를 작성함으로써 조사관 업무 효율을 높일 것으로 기대된다.

중노위 관계자는 “디지털 전환은 단순한 행정업무 혁신이 아닌, 국민들의 시간과 비용을 절감할 수 있다는 점에서 의미가 있다”고 설명했다.